Reklamační řád

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží prodávaného společností INKER TRADE s.r.o., se sídlem Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha 3, IČO: 17558930, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 373204 (dále jen „prodávající“).

1.2 Tento reklamační řád navazuje na obchodní podmínky prodávajícího. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1.3 Kupujícím může být spotřebitel i podnikatel. Pravidla pro spotřebitele a podnikatele jsou v tomto reklamačním řádu rozlišena.

1.4 Prodávající neposkytuje nad rámec zákonných práv kupujícího samostatnou dobrovolnou záruku za jakost, pokud není u konkrétního zboží nebo v individuální nabídce výslovně uvedeno jinak.

2. UPLATNĚNÍ REKLAMACE

2.1 Reklamace se uplatňuje primárně elektronickou poštou na adrese info@inkertrade.cz.

2.2 Kupující v oznámení uvede alespoň identifikaci objednávky, popis vady, kdy se vada projevila, požadovaný způsob vyřízení a své kontaktní údaje. Je-li to možné, přiloží fotografie nebo jinou dokumentaci vady.

2.3 Vyžaduje-li posouzení reklamace fyzické předání zboží, bude zboží po dohodě zasláno nebo předáno na adresu Nový Dvůr 202/202, 278 01 Kralupy nad Vltavou 1, případně na jiné místo určené prodávajícím po dohodě s kupujícím.

3. REKLAMACE SPOTŘEBITELE (B2C)

3.1 Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.

3.2 Po vyřízení reklamace prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

3.3 Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě nebo pokud právní předpis nestanoví jinak.

3.4 Při převzetí zásilky je spotřebitel oprávněn zkontrolovat stav obalu a zjevná poškození zásilky oznámit dopravci a prodávajícímu. Neprovedení této kontroly není podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele z vadného plnění.

4. REKLAMACE KUPUJÍCÍHO – PODNIKATELE (B2B)

4.1 Kupující, který je podnikatelem, je povinen zboží po jeho převzetí bez zbytečného odkladu prohlédnout a přesvědčit se o jeho množství, druhu a zjevném stavu.

4.2 Zjevné vady, poškození zásilky nebo nesrovnalosti v množství je podnikatel povinen oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu po převzetí zboží.

4.3 Ostatní vady je podnikatel povinen oznámit bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při náležité péči zjistit mohl, s přihlédnutím k povaze zboží a vady.

4.4 Prodávající reklamaci podnikatele posoudí v přiměřené lhůtě s ohledem na povahu vady, druh zboží a případnou potřebu odborného posouzení nebo vyjádření výrobce či dodavatele.

4.5 Na reklamace kupujícího, který je podnikatelem, se nevztahuje třicetidenní lhůta stanovená právními předpisy na ochranu spotřebitele.

4.6 Vyžaduje-li posouzení reklamace fyzickou kontrolu zboží, je podnikatel povinen umožnit prodávajícímu jeho prohlídku nebo po předchozí dohodě zboží zaslat či předat na místo určené prodávajícím.

5. PŘÍPADY, KDY PRODÁVAJÍCÍ ZA VADU NEODPOVÍDÁ

5.1 Právo z vadného plnění nevzniká zejména v případě vady způsobené kupujícím, nesprávným skladováním, použitím v rozporu s určením zboží, neodbornou montáží provedenou kupujícím nebo třetí osobou, běžným opotřebením nebo jinou okolností, za kterou prodávající podle právních předpisů neodpovídá.

6. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

6.1 Způsob vyřízení reklamace se určí podle povahy vady, právního postavení kupujícího a příslušných právních předpisů.

6.2 Uplatnění reklamace samo o sobě neznamená automatické právo kupujícího na vrácení kupní ceny. Konkrétní práva kupujícího se posuzují podle povahy vady a příslušných právních předpisů.

7. STÍŽNOSTI A MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

7.1 Stížnosti kupujících vyřizuje prodávající prostřednictvím elektronické pošty info@inkertrade.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.

7.2 Je-li kupující spotřebitelem a vznikne-li mezi ním a prodávajícím spotřebitelský spor z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

8. KONTAKTNÍ ÚDAJE A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

8.1 Kontaktní údaje prodávajícího: INKER TRADE s.r.o., Roháčova 145/14, Žižkov, 130 00 Praha 3, e-mail: info@inkertrade.cz, telefon: +420 733 600 555.

8.2 Adresa pro fyzické zasílání reklamovaného zboží: Nový Dvůr 202/202, 278 01 Kralupy nad Vltavou 1, není-li s prodávajícím dohodnuto jinak.

8.3 Tento reklamační řád tvoří doplňující dokument k obchodním podmínkám INKER TRADE s.r.o.

8.4 Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 17. 9. 2026.

PŘÍLOHA – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD KUPNÍ SMLOUVY